Jongen (13) klaagt Microsoft aan wegens Xbox-problemen

Dorian Hollander heeft het helemaal gehad met de Xbox, zo meldt de Telegraaf vandaag. De spelcomputer van Microsoft heeft maar liefst tien van zijn dvd's met spelletjes de vernieling in geholpen door er krassen op te veroorzaken. De klantenservice van Microsoft wil ondanks eerdere toezeggingen van geen wijken weten.

Op 5 december 2006 kreeg de toen 11-jarige Dorian van Sinterklaas een Xbox spelcomputer. Enkele dagen later is het gedaan met de pret, omdat de Xbox steeds vastloopt. Nog in december 2006 gaan vader en zoon Hollander naar de Mediamarkt, waar ze de Xbox twee keer moeten inruilen voordat ze een werkend exemplaar thuis hebben.

Omdat de problemen zich blijven voordoen, gaan de Hollanders in augustus 2007 opnieuw naar de Mediamarkt. Ze ruilen onder garantie andermaal het apparaat in. Ze hebben nu de vierde Xbox in huis. En begin 2008 gaat er opnieuw iets mis. De Xbox maakt nu op verschillende spellen boogvormige krassen, waardoor de spellen niet meer werken. Het spel Beowulf kan na een paar keer spelen de prullenbak in.

De Hollanders zijn het omruilen van een in hun ogen ondeugdelijk product beu en nemen contact op met de helpdesk van Microsoft in Nederland. De klantenservice van Microsoft geeft aan dat de krassen alleen veroorzaakt kunnen worden wanneer de spelcomputer tijdens gebruik bewogen wordt, door verkeerd gebruik dus. Als Dorian bezweert dat dit niet het geval is, biedt Microsoft aan de spelcomputer af te halen om hem te repareren. Microsoft repareert vervolgens een prima functionerend moederbord, maar niet de dvd-speler, de oorzaak van het probleem. Amper weer terug in huize Hollander slaat de Xbox weer aan het krassen.

Wanneer de Hollanders in een brief aan Microsoft Nederland nogmaals hun beklag doen en aangeven nieuwe spellen te willen hebben plus een functionerende spelcomputer, ontvangen ze een maand later een brief van Microsoft uit Reading, Engeland, die hun opnieuw nul op het rekest geeft. De spelcomputer veroorzaakt geen krassen, dat doet Dorian zelf door hem te bewegen tijdens gebruik, en als hij nieuwe spellen wil, moet hij de uitgever van die spellen maar bellen...

Probleem was toch bekend?
De houding van Microsoft is opmerkelijk, omdat de multinational in april 2007 al in een persverklaring aan VARA's consumentenprogramma Kassa het volgende liet weten: "als gevolg van regelmatig gebruik is het mogelijk dat er krassen op discs kunnen ontstaan". Het bedrijf bood daarom aan de gewraakte spelcomputers te repareren en indien nodig voor vervangende discs te zorgen. Afgelopen juli bood Microsoft nogmaals aan alle klanten met slecht functionerende apparaten aan deze te vervangen of te repareren. Maar van deze verklaringen blijken de medewerkers van de Nederlandse helpdesk en de vestiging in Engeland slecht op de hoogte.

Inmiddels maakt Xbox nummer 5 ook weer krassen. Murw gebeukt door zoveel onwil en disrespect tegenover haar klanten, van wie een groot deel amper oud genoeg is om voor zijn rechten op te komen, besloten vader en zoon deze maand naar het kantongerecht te stappen. Ze eisen hun geld terug en hopen dat Microsoft Nederland zich volwassen opstelt en inhoudelijk op de zaak durft in te gaan, in plaats van zich te verschuilen achter het juridische loket in de VS, waar de Hollanders naar doorverwezen werden.

Microsoft wil vooralsnog niet inhoudelijk op de zaak reageren, laat het pr-bureau van de afdeling Nederland aan de Telegraaf weten, "omdat het om een juridische zaak gaat, en daar doen we geen uitspraken over".

Bron: De Telegraaf

Justine Pardoen