Een ouder op het Forum van Ouders Online heeft een interessante kwestie. Wat zou u antwoorden?
Dit is het geval:
"Ik heb voor mijn zoon voor 55 euro (zijn spaargeld) een game gekocht voor de Xbox. Het is van EA. Zoon heeft een Xbox-live-account om online te kunnen gamen. Dat gaat altijd goed, al speelt hij 16+ games en is hij nog geen 16 (hij is 14 1/2).
Voor ik verder vertel: ik wil géén discussie over het wel of niet toestaan van 16+ games. Ik wil alleen weten in hoeverre ik in mijn recht sta.
Wat is namelijk het probleem? Zoon kan niet online gamen. Om online te kunnen gamen moet hij ook een EA-account aanmaken en die maakt contact met zijn Xbox-live-account. Maar EA zag toen dat zoon nog geen 16 was en verder spelen was onmogelijk.
We wilden de game direct weer terugbrengen naar Bart Smit maar dat mocht niet, want er zat een éénmalige activeringscode bij. Dat zoon die code niet kon gebruiken was hun probleem niet.
Na veel heen en weer (vooral heen) bellen met de klantenservice à 45 ct per minuut kreeg ik het advies om Xbox te benaderen om zoons account te veranderen qua leeftijd, maar dat mocht natuurlijk niet; XBox raadde aan een nieuwe XBox Live account aan te maken op mijn naam. Oh ja, dat kost wel 60 euro per jaar...
En ondertussen zitten we hier met een waardeloze game die ik niet kwijt kan, plus een zeer verdrietig kind dat maanden zakgeld kwijt is plus een eigen strop, want ik heb inmiddels zeker 30 euro verbeld aan die klantenservice (die zeer begaan was, maar niets meer kon doen).
Waar heb ik recht op? Kan ik stappen ondernemen? Ik heb een rechtsbijstandverzekering, maar heeft het nut die aan te spreken?"
Justine Pardoen
5 reacties:
Staat op de game dat het 16+ is?
In dat geval is het denk ik 'einde verhaal': EA houdt zich aan zijn eigen voorwaarden (en heeft misschien ook nog wel naar derden rekenschap af teleggen over het toekennen en handhaven van leeftijdsgrenzen). Dat de klantenservice dan suggereert een andere leeftijd voor te wenden, kan dan eigenlijk ook niet, maar het is te prijzen dat ze in ieder geval met u meedenken over een oplossing.
Als er niet 16+ op het spel staat heeft u een product gekocht wat niet doet wat u er van mag verwachten: dan is gewoon Nederlands recht van toepassing en dient de winkelier het terug te nemen tegen contante terugbetaling.
@Jan: Is de PEGI leeftijd van 16+ niet enkel een ADVIES voor ouders? Waar staat vermeld dat ze toegang blokkeren? In hoe verre mag EA dan meer zeggenschap hebben in de opvoeding en grenzen van een kind dan zijn eigen ouders? Dat vind ik echt bizar En waarom kan de game die nu nutteloos is, niet omgeruild worden voor een game die wel speelbaar is voor het kind? Je hebt toch immers betaald voor een product?
Naar mijn weten is de PEGI-leeftijd een advies voor ouders betreffende de schadelijke content van een game voor het kind. Dit is dan wat ik van het product zou verwachten en dat ik als ouder daar zelf een besluit in neem. Niet EA dus.
Jan, de klantenservice dacht wel mee maar ze begrepen er niets van. Zo'n account kun je maar eenmalig aanmaken en als die ouder dat vantevoren geweten had had ze natuurlijk de leeftijd van haar kind op 18 gezet. Dat weet je niet, een kind wil van nature gewoon zijn eigen leeftijd en geboortedatum opgeven.
Ik vind niet dat X-Box (volgens mij doet die dat en niet EA-games) mag bepalen wie dat spel speelt. Daar heb je als ouder iets over te zeggen. We willen toch geen betutteling van computerspelfabrikanten? De regisseur van een film staat toch ook niet voor de bioscoop te controleren of je wel 16 bent bij een 16+ film?
Fantastisch systeem.
Eindelijk fabrikanten en developers die hun verantwoordelijkheid nemen wat betreft het beschermen van te jonge spelers.
In de VS is het al jaren zo dat fabrikanten en retailers worden aangeklaagd door consumenten voor ontspoord gedrag van hun kroost. Dit is een direct gevolg daarvan.
Daarnaast is dit eigenlijk een non-discussie. De PEGI leeftijden zijn wettelijk vastgelegd. Dat ze aan de kassa niet worden nageleefd gaat binnenkort ook veranderen. Toch ook wel onverantwoordelijk om als ouder te denken dat je kind beter is dan de rest en dat spel wel kan hebben.
Je geeft je kind van 14 toch ook geen bier en sigaretten, of een te volwassen boek met veel te zware stof?!
mijn dochter kan flyn niet laten klimmen op het haar van rapunzel, hoe moet je dat doen?
Een reactie plaatsen